Cartelera
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09:20 hs
¿Clientes o perfectos desconocidos?
Expositor:
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Carolina Battista
Directora Comercial para Servicios Financieros y Gobierno en Google
Moderador:
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Ezequiel Valls
Líder de Tribu de Everyday Banking en Banco Galicia
La pandemia generó cambios de comportamiento que aceleraron el proceso de Transformación Digital de los Servicios Financieros. Este fenómeno, que se dio en forma simultánea en todo el mundo, definirá un nuevo escenario para la industria y una nueva relación con los clientes cuando la situación se normalice. Qué revelan las búsquedas en Google.com sobre cómo se vivió en Argentina y cuál fue el impacto.
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09:40 hs
Matrix
Expositor:
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Federico Gordín
Gerente de Servicios IT en RH+Tecnología
Moderador:
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Julia Cacciapuoti
Head or Recruiting en Santander Tecnología
Somos usuarios (y usados) por un estilo y un modelo de comunicación el cual hemos heredado mas no diseñado. Te invitamos a hacer un alto en la acción, revisarlo y profundizar en la pregunta ¿cuál es el estilo y modelo que requerimos hoy? Quizas este cambio de época necesite de nuevas competencias tanto técnicas y genéricas para navegar y avanzar en la complejidad actual.
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10:00 hs
Volver al futuro
Expositor:
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Rafael Soto
CEO en MODO
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Jorge Colombatti
Gerente Comercial en Red Link S.A.
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Jorge Zanabone
Fundador de la billetera Yacaré
Moderador:
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Maximiliano Coll
Subgerente General de Banca Minorista
En el pasado y el presente, el efectivo ha reinado con altos porcentajes de utilización, ante un inesperado mundo pandémico, los pagos digitales quedaron en el centro de la escena, la falta de contacto y el distanciamiento generaron nuevas necesidades y se repensaron productos y servicios. El panel, hablará sobre qué pasó en Argentina: ¿Hay nuevas tendencias? ¿Cuáles son los nuevos desafíos (Interoperabilidad, experiencia de usuario, atención al cliente)? ¿Qué pasará en el futuro? ¿En qué vehículos, viajarán los pagos electrónicos? En qué van a invertir el próximo año para atender la nueva normalidad o las nuevas culturas post-pandemia.
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10:40 hs
The Office
Expositor:
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Fabio Boggino
Fundador de Jobing Consultores
Moderador:
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Juan Manuel de la Vega
Gerente de Marketing en Red Link S.A.
Transmitir desde nuestros 10 años de experiencia cuáles son los Factores Claves de Éxito para una correcta Implementación de Teletrabajo en una Organización, informar qué están haciendo las Empresas que descubrieron un Teletrabajo obligado durante la Pandemia de COVID-19 y qué están pensando hacer al respecto las empresas cuando regresemos a la Nueva Normalidad.
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11:00 hs
El día después de mañana
Expositor:
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Fernando Andrés
Director de Negocios y Grandes Empresas de Microsoft Argentina
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Fernando Turri
CIO en Banco Galicia
Repasarán las grandes tendencias tecnológicas que hoy interesan a la industria que surgen de las conversaciones que tenemos todos los días con nuestros clientes (expectativas de los consumidores, regulaciones, seguridad, rol de BigTechs y fintechs, etc.) Revisán los tres escenarios en los que están trabajando con la industria: reacción, recuperación y reinvención tras la pandemia y verán el lugar estratégico que la Tecnología ocupó en cada uno de ellos. Conversarán sobre cuáles son los ejes de trabajo necesarios para la Transformación Digital del sector y cómo los están impulsando hacia adentro del Banco Galicia.
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11:20 hs
Fin de la función
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09:20 hs
Mejor Imposible
Expositor:
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Jorge Isaza
Ejecutivo Líder en Digital Strategy en IBM
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Haydeé Ferreyra
Head of Canales Asistidos en Naranja
Para nadie es secreto que los hábitos de consumo del mundo han cambiado, la pandemia y el aislamiento social sirvieron como catalizador para acelerar todo tipo de transformaciones y la Industria de la Banca no fue la excepción. Con una mirada puesta en la experiencia de cliente, vemos que la tecnología y la agilidad empresarial se convierten en los facilitadores para que cualquier organización esté a la altura del desafío y cómo sus canales son protagonistas en esta historia. La experiencia física y digital se embeben generando nuevos modelos de atención y nuevas experiencias entre los clientes.
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09:40 hs
Relatos Salvajes
Expositor:
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Nanes Martínez Arroyo
Directora de la Asociación DEC
Moderador:
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Bárbara Tettamanti
Head of Customer Experience en ICBC - Industrial & Commerce Bank of China (Arg)
En un momento como el que estamos viviendo la experiencia de cliente se convierte en una estrategia clave para las empresas. Es el momento de situar en el centro de todas las decisiones a los clientes, a las personas, conocerlas, entenderlas, empatizar con ellas y superar sus expectativas. Hoy día, las emociones y las experiencias son las grandes protagonistas y nos ayudarán a vincular a los clientes y convertirlos en fans, esto se traducirá en un mayor crecimiento para las empresas. Por ello es importante escuchar al cliente, al empleado y entregarle lo que necesita. Desde la Asociación impulsamos el concepto de experiencia de cliente en toda la sociedad para que nuestras empresas sean reconocidas por entregar una experiencia única, diferencia y rentable.
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10:00 hs
Algo para recordar
Expositor:
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Silvia Flores
Directora Ejecutiva en La Juanita
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Victor Bescós
Presidente de AMBA
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Nora D´Alessio
Vicepresidente de D´Alessio Irol
Será un diálogo abierto con Silvia Flores, referente del trabajo comunitario, y con un especialista del sistema financiero, sostenido con datos objetivos de una encuesta D'Alessio Irol sobre el sector respondiendo a: Prejuicios de ambos lados; ¿Por qué los sectores de bajos ingresos hoy cuentan con el IFE y distintos programas de ayuda social y los subsidios (Alimentar, AUH, entre otros) no usan los Servicios Financieros que prestan distintas Entidades?; Preferencia a Sistemas informales de financiamiento; Necesidades y cosas para cambiar y mejorar.
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10:40 hs
Transformers
Expositor:
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Fernando Turri
CIO en Banco Galicia
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Nelson Pereira
Gerente de Banca Personal en Banco Credicoop
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Gastón Álvarez
Subgerente General de Sucursales y Otros Canales del Banco de la Nación Argentina
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Eduardo Agra
Subgerente General de Tecnología en Banco Ciudad
Moderador:
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Pablo Blanco
Gerente de Negocio Digital en OK Consumer Finance
Un panel de Gerentes de Tecnología y de Negocios dialogarán y debatirán distintos temas relacionados a la Industria y responderán algunas de las preguntas que todos hoy nos hacemos: La reacción de los clientes y el impacto producido en la atención; Cómo es la nueva modalidad de atención e interacción con ellos; Cómo ven la vuelta a la "normalidad" y cuáles son las cosas que cambiarán; Cuáles son los cambios que ven en el comportamiento del consumidor; Cuáles son las nuevas herramientas y tecnologías que tuvieron que incorporar o desarrollar y cuál es el foco.
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11:20 hs
Fin de la función
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09:20 hs
Rápidos y Furiosos
Expositor:
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Federico Nassif
Gerente Corporativo de Banca Minorista en Grupo Petersen
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Osvaldo Levis
Subgerente General en Inteligencia Comercial en Bancor S.A.
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Roberta Ghiglioni
Responsable del área de Marketing y Comunicación en Banco Provincia Neuquén
Moderador:
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Damian Otaegui
Gerente Comercial en Wilobank
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10:00 hs
Misión Imposible
Expositor:
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Debbie Bianucci
CEO y Presidente de BAI
Moderador:
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Alejandra Roussos
Consultora Independiente para el desarrollo de Negocios en Servicios Financieros
Debbie y Alejandra harán su presentación en inglés, en la cuál hablarán sobre el 2020 como un año que cambió todo en nuestras vidas y en la Industria Bancaria. Los líderes de los Servicios Financieros tuvieron que tomar decisiones a un ritmo muy rápido para poder responder a sus clientes durante la pandemia frente a muchas presiones económicas, de salud y de seguridad. Dialogarán sobre cómo respondieron los Bancos en 2020 y qué se espera que continúe o cambie a medida que avanzamos en el nuevo año. Hablarán sobre las últimas tendencias en adopción digital, transformación de sucursales, y la planificación de lo laboral sobre cómo planificar para 2021.
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10:30 hs
Los otros
Expositor:
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Andrés Bruzzo
Senior Manager de Strategy & Consulting, focalizado en Banking Sector en Argentina en Accenture
Moderador:
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Juan Carlos de la Vega
CEO de DLV Marketing y Dirección
Nuestras mentes anhelan un volver a la “normalidad” tratando de unir nuestro futuro y nuestro pasado, negándose a reconocer la ruptura. Pero esta ruptura existe, y estamos obligados a imaginar nuestro nuevo mundo. Todo ha cambiado. Es hora de llegar a re familiarizarse con tu consumidor. El nuevo “normal” está impulsando un cambio fundamental hacia valores basados en el comportamiento y la formación de “nuevas economías". El estudio global explora el impacto y las implicancias en seis áreas: El regreso a una nueva normalidad; El futuro Consumidor; Qué y Cómo compramos; Cómo vivimos; Confiar en Instituciones; Nuevas formas de trabajo.
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10:50 hs
Lo que la pandemia se llevó
Expositor:
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Lorena Diaz Quijano
Especialista en Transformación Digital
Moderador:
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Guillermo Tolosa
CIO y miembro del Comité Ejecutivo de ICBC Argentina
Cómo liderar la propia transformación digital, la de los equipos y la del negocio ¿Por dónde comenzar? ¿Qué tener en cuenta? ¿Qué hay que saber? ¿Cómo se produce la transformación?
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11:20 hs