Cartelera

09:20 hs

Mejor Imposible

Para nadie es secreto que los hábitos de consumo del mundo han cambiado, la pandemia y el aislamiento social sirvieron como catalizador para acelerar todo tipo de transformaciones y la Industria de la Banca no fue la excepción. Con una mirada puesta en la experiencia de cliente, vemos que la tecnología y la agilidad empresarial se convierten en los facilitadores para que cualquier organización esté a la altura del desafío y cómo sus canales son protagonistas en esta historia. La experiencia física y digital se embeben generando nuevos modelos de atención y nuevas experiencias entre los clientes.

09:40 hs

Relatos Salvajes

En un momento como el que estamos viviendo la experiencia de cliente se convierte en una estrategia clave para las empresas. Es el momento de situar en el centro de todas las decisiones a los clientes, a las personas, conocerlas, entenderlas, empatizar con ellas y superar sus expectativas. Hoy día, las emociones y las experiencias son las grandes protagonistas y nos ayudarán a vincular a los clientes y convertirlos en fans, esto se traducirá en un mayor crecimiento para las empresas. Por ello es importante escuchar al cliente, al empleado y entregarle lo que necesita. Desde la Asociación impulsamos el concepto de experiencia de cliente en toda la sociedad para que nuestras empresas sean reconocidas por entregar una experiencia única, diferencia y rentable.

10:00 hs

Algo para recordar

Será un diálogo abierto con Silvia Flores, referente del trabajo comunitario, y con un especialista del sistema financiero, sostenido con datos objetivos de una encuesta D'Alessio Irol sobre el sector respondiendo a: Prejuicios de ambos lados; ¿Por qué los sectores de bajos ingresos hoy cuentan con el IFE y distintos programas de ayuda social y los subsidios (Alimentar, AUH, entre otros) no usan los Servicios Financieros que prestan distintas Entidades?; Preferencia a Sistemas informales de financiamiento; Necesidades y cosas para cambiar y mejorar.

10:40 hs

Transformers

Un panel de Gerentes de Tecnología y de Negocios dialogarán y debatirán distintos temas relacionados a la Industria y responderán algunas de las preguntas que todos hoy nos hacemos: La reacción de los clientes y el impacto producido en la atención; Cómo es la nueva modalidad de atención e interacción con ellos; Cómo ven la vuelta a la "normalidad" y cuáles son las cosas que cambiarán; Cuáles son los cambios que ven en el comportamiento del consumidor; Cuáles son las nuevas herramientas y tecnologías que tuvieron que incorporar o desarrollar y cuál es el foco.

09:20 hs

Rápidos y Furiosos

10:00 hs

Misión Imposible

Debbie y Alejandra harán su presentación en inglés, en la cuál hablarán sobre el 2020 como un año que cambió todo en nuestras vidas y en la Industria Bancaria. Los líderes de los Servicios Financieros tuvieron que tomar decisiones a un ritmo muy rápido para poder responder a sus clientes durante la pandemia frente a muchas presiones económicas, de salud y de seguridad. Dialogarán sobre cómo respondieron los Bancos en 2020 y qué se espera que continúe o cambie a medida que avanzamos en el nuevo año. Hablarán sobre las últimas tendencias en adopción digital, transformación de sucursales, y la planificación de lo laboral sobre cómo planificar para 2021.

10:30 hs

Los otros

Nuestras mentes anhelan un volver a la “normalidad” tratando de unir nuestro futuro y nuestro pasado, negándose a reconocer la ruptura. Pero esta ruptura existe, y estamos obligados a imaginar nuestro nuevo mundo. Todo ha cambiado. Es hora de llegar a re familiarizarse con tu consumidor. El nuevo “normal” está impulsando un cambio fundamental hacia valores basados en el comportamiento y la formación de “nuevas economías". El estudio global explora el impacto y las implicancias en seis áreas: El regreso a una nueva normalidad; El futuro Consumidor; Qué y Cómo compramos; Cómo vivimos; Confiar en Instituciones; Nuevas formas de trabajo.

10:50 hs

Lo que la pandemia se llevó

Cómo liderar la propia transformación digital, la de los equipos y la del negocio ¿Por dónde comenzar? ¿Qué tener en cuenta? ¿Qué hay que saber? ¿Cómo se produce la transformación?